Te damos la bienvenida a nuestro centro de ayuda

Daruma permite definir áreas o sedes de la organización; cada formulario le permite identificar a qué sede pertenece el registro que está realizando. Así mismo, las auditorías, indicadores, planes de acción, riesgos, entre otros, se pueden clasificar por cada sede y proceso.

Nuestro  equipo de soporte está conformado por profesionales capacitados y enfocados en el servicio al cliente, quienes brindan atención a través de una plataforma de soporte, correo electrónico y teléfono, para la resolución de cualquier falla o inquietud sobre Daruma.

También contamos con un equipo de gestión del cliente, que mediante el registro de PQRs y encuestas de satisfacción, fortalece la relación y el entendimiento de las necesidades de los clientes frente a los servicios y productos.

En Daruma entendemos la migración documental más allá del simple traspaso de archivos, ofreciendo a los usuarios una experiencia de control centralizada, con funcionalidades como la edición y visualización de textos, sin la dependencia de software adicional para ofimática.

En este sentido, la migración de documentos se puede realizar a través del servicio adicional que ofrece TiQal o las horas de consultoría en las que los usuarios aprenden a migrar sus documentos a Daruma de forma ágil y sencilla.

Los proyectos son ejecutados bajo metodologías propias (basadas en la metodología PMI), cuyo ciclo de vida lo componen las fases de planificación, ejecución, cierre, seguimiento y control, donde se garantiza una ejecución exitosa de las actividades asociadas a la línea base (cronograma) definida para el proyecto.

Estas capacitaciones se realizan para dos tipos de usuarios: Líderes y finales. En la capacitación de los usuarios líderes se revisan de forma detallada la configuración, parametrización, y las funcionalidades del software, formando a estos usuarios como administradores de Daruma y multiplicadores de conocimiento dentro de la organización.

En las capacitaciones a usuarios finales se revisa de manera más general la funcionalidad y usabilidad del software para que puedan interactuar con Daruma de manera clara y eficiente.

Tener Daruma en la nube te permite:

• Optimizar tiempo y recursos delegando la administración de los servidores, sistemas operativos, bases de datos, servidores web y demás servicios requeridos para soportar el sistema de información.
• Asegurar una mejor experiencia de uso para  todos las personas de la organización.
• Acceder desde cualquier lugar y dispositivo con la seguridad y confianza respecto a la información.
• Integrar los servicios de soporte, mantenimiento y actualizaciones
• Facilitar la administración de costos de su organización.

Daruma desarrolla integraciones por medio de metodologías Web Service para intercambiar datos con otras aplicaciones, permitiendo la importación y exportación de datos y archivos planos en formatos CSV.

También permite la extracción de datos numéricos de forma automática y rutinaria para alimentar indicadores, a través de una api parametrizable y la conexión con directorios activos, ERP, software contables, historias clínicas, entre otros.

Lo que diferencia y destaca a Daruma es nuestro propósito: “Mover las organizaciones” a partir del cumplimiento regulatorio y la apropiación del conocimiento entre las personas. Por eso, nuestras principales ventajas son:

• Es un software altamente parametrizable  por el cliente, de acuerdo a su estructura organizacional y a los diferentes sistemas de gestión que implemente.
• La solución tecnológica está soportada por metodologías de desarrollo certificadas de alta calidad a nivel internacional.
• Las grandes empresas  que cuentan con nuestra solución tecnológica respaldan nuestro producto.
• Garantiza la integralidad de los diferentes modelos de gestión en la solución tecnológica.
• Se adapta a diferentes dispositivos como tabletas, celulares y computadores.

Además, nuestra solución ha implementado tecnologías 4.0 como el big data, IA, movilidad, entre otras, posicionándonos como pioneros en LATAM y posibilitando la configuración de servicios que nos ayudan a cumplir nuestro propósito.

Al ser Daruma un software modular, en cualquier momento se pueden adquirir más para construir una herramienta de gestión cada vez más completa y poderosa, contando con las orientaciones y el acompañamiento del equipo de gestión de cliente para dar respuesta a las necesidades de la organización.

A partir de 10 usuarios en adelante, nuestros clientes pueden adquirir la cantidad que requieran, en el momento que los necesiten. Estos usuarios se clasifican en estándar (administrador), de consulta y públicos.

Nuestra solución tecnológica Daruma Software garantiza la integralidad de los diferentes modelos de gestión por medio de diversos módulos, lo cual permite realizar una mejor y más ágil gestión de la calidad y los procesos. Además, nuestra solución tecnológica es altamente parametrizable, adaptándose a las diferentes necesidades de las organizaciones en la industria, los servicios, el sector público y la salud, para el que contamos con una oferta diferencial específica.

En esta medida, somos la mejor solución para las empresas que cuentan con equipos de trabajo y cierta criticidad en sus procesos, a partir del alto volumen de registros y documentación que gestionan.

Daruma es el mejor software porque es flexible, más no ligero. Es decir, que tiene la capacidad de crecer junto a las organizaciones.

No todas las organizaciones necesitan un software para su sistema de gestión de calidad. Daruma agrega valor en aquellas que han avanzado en el ejercicio y cuentan con un alto volumen de información para el desarrollo de sus procesos. Es aquí donde cobra importancia tener un software que permita automatizar los puntos críticos de la gestión.

Digitalizar y automatizar las actividades, haciendo que la gestión de la calidad sea más ágil, segura, eficiente y sencilla, hoy es el gran reto. Daruma software apoya a las organizaciones  para lograrlo, alcanzando el cumplimiento normativo y las metas propuestas, a través de una transformación digital real, que impacta positivamente a los colaboradores para promover el liderazgo y el crecimiento organizacional.

En su trayectoria, la empresa TiQal, que desarrolla la suite de soluciones Daruma, ha contado con certificaciones y reconocimientos que avalan la calidad de los servicios y productos que ofrece.

Nuestro talento humano se compone de profesionales con diferentes énfasis, altamente capacitados en: PMP del PMI, CAPM, PMI-SP, PMI-RMP, SCRUM OWNER, SCRUM DEVELOPER, SCRUM MASTER, SCRUM PRODUCT OWNER, ITIL 4 y TSP-PSP ADVANCE.Además de Auditores en ISO 9001, ISO 45001, 14001 y Especialistas en Higiene y Seguridad que están siempre dispuestos a brindar la mejor atención, aplicando metodologías de CMMI en cada proceso.

Primero que todo, es importante que la organización ya cuente con un sistema de gestión de calidad antes de requerir implementar un software.

 Elegir un software de manera adecuada es imprescindible, pues de ello dependen la productividad, competitividad, el logro de los objetivos y el retorno de la inversión; de modo que existen varios factores a tener en cuenta:

• Que sea una herramienta perdurable: Daruma es una solución que cuenta con mejoras y actualizaciones, además de un servicio de soporte técnico permanente, evitando la obsolescencia y los sobrecostos.
• Que sea versátil y adaptable: Daruma evoluciona en la medida de las necesidades de la organización y del mercado, ofreciendo a los clientes ciertos modelamientos y desarrollos específicos.
• Que se actualice constantemente: Daruma es accesible desde diversos dispositivos. Además, sus actualizaciones ofrecen mejoras de usabilidad, seguridad, técnicas, entre otras, que garanticen su buen funcionamiento para el desarrollo de las labores.

Los usuarios pueden acceder desde cualquier dispositivo a Daruma, dependiendo de las políticas organizacionales que el cliente defina al momento de adquirir la solución.

También contamos con un diseño responsive y una app con una interface especial para gestionar actividades específicas como RUS y consulta de documentos.