Daruma software para la gestión de la satisfacción de los clientes es una poderosa herramienta que permite la captura de las quejas, peticiones, reclamos, sugerencias y agradecimientos, apoyando la gestión, análisis y respuesta a los clientes internos, externos y partes interesadas respecto al cumplimiento de los requisitos de calidad y satisfacción de los productos y servicios que ofrece la organización.
Software para la
satisfacción del cliente y la
gestión de PQRS
Registra, gestiona y resuelve de manera eficiente las peticiones, quejas y reclamos, maximizando la satisfacción de los clientes y la confianza en tu organización.
Clientes que confían en nosotros
¿Cómo optimizar la satisfacción de los clientes y la gestión de PQRS?
¿Por qué realizar la gestión de PQRS y satisfacción de clientes de tu organización con Daruma?
Administra la base de datos para llevar un control de clientes activos y de clientes potenciales y así ofrecerles los productos y/o servicios que satisfagan sus necesidades.
Recibe de manera eficiente solicitudes, quejas, reclamos, agradecimientos y denuncias, a través de formularios parametrizables que permiten describir las PQRS, integrar datos y referencias desde otros módulos de Daruma, añadir evidencias y asignar responsables para garantizar una buena gestión.
Clasifica la información (PQRS) y define los tiempos de respuesta establecidos de ley, para brindar respuesta oportuna y evitar silencios administrativos que lleven a pérdida de reputación y multas económicas.
Gestiona las PQRS de manera centralizada, para evitar reprocesos y pérdida de la información que se registra desde diversos medios (correo electrónico, formularios web, chat).
Los beneficios que podrás obtener con el software para la satisfacción del cliente y la gestión de PQRS
Con Daruma, la gestión de PQRS y la satisfacción de los clientes de tu organización será:
Consolidada: Al contar con una base de datos organizada, clasificada y centralizada de los clientes y prospectos de la organización.
Oportuna: Gracias a la aplicación de diferentes metodologías de análisis para entender las necesidades de los clientes y aplicar acciones a tiempo.
Eficiente: Mediante informes automatizados que facilitan el cruce de variables, para establecer acciones correctivas y preventivas que fortalecen la mejora continua en cada uno de los procesos.
Potencializa el sistema de gestión de calidad de tu empresa o institución
Soluciona las necesidades de gestión de calidad de tu organización a través de nuestras herramientas tecnológicas. Estos son algunos productos que tienen relación con el que estás viendo.
Software para la gestión de Riesgos
Establece y haz seguimiento a los riesgos de manera efectiva en tu organización.
Software para gestión de Acciones Correctivas y Preventivas
Identifica, anticipa y fortalece acciones para que tus productos o servicios cumplan con los requisitos del cliente y la normativa vigente
Software para el seguimiento de Procesos
Facilita la interacción, acceso y el seguimiento de los procesos de tu organización de manera integrada y dinámica para alcanzar el cumplimiento normativo y regulatorio.
Fortalece el sistema de gestión de calidad de tu empresa o institución
Adquiere nuestras soluciones de software para mejorar la gestión de calidad y los procesos de tu compañía, según las necesidades del sector en el que te encuentres.
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