Daruma SGC MIPG

para el Sector Público

QMS Gobierno

Daruma® QMS para el Sector Público, Instituciones de Orden Nacional, Departamental y Municipal permite la Gestión de la Calidad, el control y el mejoramiento contínuo de acuerdo a lo definido por el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), la gestión de Riesgos de gestión, corrupción y seguridad de la información definidos por el Departamento Adminitrativo de la Función Pública (DAFP).

Definición

La definición, publicación, fácil mantenimiento y consulta de las políticas, procedimientos son indispensables para la adecuada prestación de los servicios a la ciudadanía y una operación de los procesos en todos sus niveles.

Gestión de Documentos
La documentación y adecuada publicación para consulta de las políticas, procedimientos es fundamental para su ejecución.
Indicadores
Definir los indicadores de gestión y resultados permiten contemplar una seguimiento constante y alineado al cumplimiento de los propósitos Institucionales
Riesgos
Gestione la seguridad de los procesos y de la entidad identificando y tratando los Riesgos de Corrupción, Gestión y Seguridad de la información.
Activos de información
Identifica, clasifica y prioriza los activos de información. E intégralo con la gestión de sus riesgos y la gestión de incidentes.

Evaluación

Te ha pasado que aquello que fue planeado no es ejecutado, o no como se esperaba. Por ello se hace necesario verificar el grado de cumplimiento de la ejecución vs. lo planeado.

Verifica el cumplimiento de aquello que fue planeado.

Auditoría
Garantice el cumplimiento de los lineamientos definidos, modelos de gestión adoptados y normatividad vigente.
Riesgo e Indicadores
Evalúe el cumplimiento en la gestión, metas de producto y resultado, y la efectividad de los controles implementados
Proveedores
Evalúe la relación con sus proveedores y la generación de valor para los propósitos Organizacionales.

Incidencias

Existen diversas razones por las cuales se pueden presentar situaciones no deseadas que impacten la ejecución de los procesos, la prestación de los servicios y la seguridad de la Institución. Por ello es necesario fortalecer la cultura de reporte, análisis y mejora.

No Conformes
Fortalezca la cultura de reporte, análisis y tratamiento de las no conformidades detectadas en los servicios prestados.
PQRD
Gestiona las relaciones con los ciudadanos, escuchando y gestionando sus opiniones para mejorar los procesos y servicios.
Incidentes
Evalúe y tome medidas sobre los incidentes que se presentan en torno a la seguridad de la información y materialización de Riesgos.

Acciones

Las fuentes de mejora son múltiples y las acciones para el cambio son abundantes. La implementación de las acciones para la mejora es el corazón de todo sistema de gestión y es considerado el punto crítico.

Análisis
Los resultados de las evaluaciones y las diferentes situaciones reportadas, lo cual permite determinar los controles y barreras que fallaron y los factores que contribuyeron a los mismos.
Planes
Implemente las mejoras y alcance las objetivos con éxito, integrando las diferentes iniciativas al programa de mejoramiento continuo.