Los siguientes principios son un conjunto de creencias, normas, reglas y valores fundamentales que han sido desarrollados y actualizados por expertos internacionales del Comité Técnico 176 de la ISO y que actualmente son aceptados como verdaderos.
A continuación, se enlistarán cada uno de ellos junto a una breve descripción y algunas de sus principales ventajas:
1. Enfoque en el cliente
No solo es importante enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, sino que hay que tratar de superar las mismas.
Ventajas:
Genera mayor valor para el cliente
Crea mayor satisfacción en el cliente
Aumenta la fidelidad del cliente
Aumenta la posibilidad de renovar negocios
Mejora la reputación de la organización
Amplía la base de clientes
Aumenta los ingresos
2. Liderazgo
Los líderes de todos los niveles establecen propósitos y crean condiciones en donde las personas se comprometen a conseguir los objetivos de calidad de la organización.
Ventajas:
Brinda una mayor eficacia y eficiencia en el cumplimiento de los objetivos de calidad
Mejora la coordinación de procesos
Mejora la comunicación entre niveles y funciones
Desarrolla y mejora la capacidad de la organización y de su gente para entregar los resultados deseados
3. Participación del personal
Contar con personas competentes, capacitadas y comprometidas en todos los niveles a lo largo de la organización, mejorará la capacidad para crear y ofrecer mayor valor.
Ventajas:
Mejora la comprensión de los objetivos de calidad y aumenta la motivación para alcanzarlos
Se obtiene mayor participación de las personas en actividades de mejora
Mejora la iniciativa, creatividad y desarrollo personal
Mejora la confianza, colaboración y satisfacción de las personas
Aumenta la atención hacia los valores compartidos y la cultura en la organización
4. Enfoque basado en procesos
Gestionar y entender las actividades como procesos que se interrelacionan entre sí y que funcionan como un sistema coherente, logrará resultados consistentes y predecibles, más eficaces y eficientes.
Ventajas:
Mejora la capacidad de enfocar esfuerzos en procesos clave y oportunidades de mejora
Genera resultados consistentes y predecibles, a través de un sistema de procesos alineados
Otorga un rendimiento optimizado a través de una gestión de procesos efectivos, del uso eficiente de recursos y de barreras inter funcionales reducidas.
Habilita a la organización para proporcionar la confianza a las partes interesadas en cuanto a su consistencia, eficacia y eficiencia.
5. Mejora
Tener un enfoque continuo hacia la mejora hace exitosas a las organizaciones.
Ventajas:
Mejora el rendimiento de procesos, capacidades de la organización, y satisfacción del cliente.
Logra un mayor énfasis en la investigación y determinación de la causa raíz, seguido de la prevención y acción correctivas.
Mejora la capacidad de anticipar y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
Tomar decisiones basadas en el análisis y evaluación de datos e información, ayudará a producir resultados deseados.
Ventajas:
Mejora los procesos de toma de decisiones
Mejora la evaluación de desempeño de los procesos, y la capacidad para alcanzar objetivos
Mejora la eficacia y eficiencia operativa
Incrementa la habilidad de revisar, desafiar y cambiar opiniones y decisiones
Incrementa la habilidad para demostrar la eficacia de las decisiones del pasado
7. Gestión de relaciones
Gestionar una buena relación con las partes interesadas mantendrá el éxito de la organización.
Ventajas:
Mejora el rendimiento de la organización y sus partes interesadas a través de la respuesta a las oportunidades y limitantes relacionadas.
Logra una comprensión común entre las partes interesadas acerca de los objetivos y los valores.
Incrementa la creación de valor entre las partes interesadas al compartir recursos, competencia y gestionar los riesgos relacionados con calidad.
Genera una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo de bienes y servicios estable.
Algunas de las conclusiones que se pueden sacar es que el orden en que estos principios están organizados no define su pertinencia o importancia, cada organización deberá priorizar las que considere necesarias para su caso particular. Además, la forma en la que se aplican estos principios varía dependiendo de los desafíos a los que se enfrente la compañía y sus dinámicas internas.
Sin duda, implementar metodologías y conceptos que nos permitan alcanzar el éxito es un factor innegociable hoy en día, es por eso que contar con una herramienta aliada que permita llevar a cabo estas tareas de una manera ágil y más eficaz podrá significar o no el alcance de los objetivos.
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