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Transformación digital: un dinamizador de la gestión de procesos.
Transformación digital: un dinamizador de la gestión de procesos

Transformación digital: un dinamizador de la gestión de procesos

“Si no puedes describir lo que haces en un proceso, entonces no sabes lo que estás haciendo”

Esta una de las citas de William Edwards Deming, uno de los más importantes referentes de la disciplina de la calidad total, para establecer los procesos como una pieza angular de cualquier organización. 

Tener claridad sobre la gestión de los procesos, su conveniencia, importancia y convergencia, hace posible la entrega de resultados y el éxito o fracaso de iniciativas que impulsen o transformen la calidad del negocio. De ahí la importancia de transformarla hacia una perspectiva tecnológica y digital, es decir, hacia la calidad 4.0. 

Esta nueva era de transformación digital ha generado que las empresas compitan por nuevas soluciones para la gestión de procesos, lo que implica importantes desafíos en las organizaciones a un ritmo totalmente acelerado. 

Por ello, es necesario afrontar la transformación digital a través de soluciones que faciliten la gestión de los procesos y que le aporten de manera positiva a las organizaciones, asumiendo que este proceso va más allá de la simple digitalización de la información, datos o procesos analógicos. 

Es importante destacar que dicha metamorfosis digital afecta a las organizaciones en su cultura, métodos de trabajo y orientación al cliente, que debe ir acompañada de un buen liderazgo, adaptación al cambio, capacitación y soporte. 

¿Cómo lograr una buena transformación digital?

Una transformación digital de la gestión de procesos no solo va encaminada a la digitalización de las actividades, es parte de una tarea mucho más amplia y profunda que va a acompañada de un análisis del modelo de negocio y los objetivos estratégicos de la organización. 

La clave de la transformación digital es ver en ella una herramienta para la evolución de las empresas y un aliado clave para la gestión de procesos, entendiendo que la conexión entre la estrategia organizacional, la mejora continua, el desempeño, los resultados y todos los colaboradores harán posible la transformación. 

Sin embargo, antes de iniciar con cualquier transformación digital, es importante identificar los procesos, cómo funcionan, se organizan e interactúan, para después tener en cuenta los siguientes aspectos al generar el cambio: 

  1. Buscar nuevas tecnologías: busque siempre que las nuevas tecnologías ayuden a mejorar la agilidad y la eficiencia de los procesos que prioricen la adaptabilidad y la capacidad de respuesta de la organización. No solo se trata de introducir tecnologías sino también de generar una ventaja digital competitiva. 

  2. Inversión: no solo se trata de introducir nuevas tecnologías, es necesario invertir en formación, aprendizaje de nuevas habilidades y el desarrollo de innovaciones. 

  3. Adquisición de talento: es importante romper las brechas generaciones capacitando a sus equipos de trabajo, pero también es importante centrarse en la adquisición de nuevos talentos que aumenten la experiencia de la transformación digital. 

  4. Todos con un solo objetivo: los líderes deben promover la transparencia en sus proyectos, la participación y ofrecer ayuda posterior a la implementación y evaluación periódica del usuario.

Beneficios:

Hacer de la transformación digital un catalizador para la gestión de procesos trae múltiples beneficios para las organizaciones, entre ellos: 

  • Facilitar el entendimiento de las actividades que se llevan a cabo y estandarizar cada proceso de la organización.

  • Reducción del ciclo de vida de los procesos. 

  • Tomar mejores decisiones a partir de la comparación de metodologías para la ejecución de los procesos.

  • Identificar fácilmente los riesgos asociados al proceso. 

  • Facilitar la generación de controles e indicadores. 

  • Adaptar eficientemente la gestión a la metodología que esté utilizando la organización.

  • Mejorar el acceso a la información, fortaleciendo la correcta ejecución de los procesos.

  • Facilitar la interacción de procesos, logrando una gestión más integrada.

  • Disfrutar de a una experiencia fluida de acceso a la caracterización a través de los mapas de procesos.

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