¿Cuál va a ser el papel del Responsable de la Gestión de la Calidad en la nueva ISO 9001 2015?

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Como debe adaptarse el responsable del Sistema de Gestión a la nueva norma ISO 9001

El responsable de calidad debe asegurar que la gestión de la calidad llegue a todos los niveles de la compañía. La calidad no es un interés solamente de esta persona si no de toda la organización, empezando por el gerente general y terminando por el último operario. Todos deben participar y ese nexo se hace tangible en la posición del responsable de calidad.

Es un puesto con autoridad y más que ejecutor, es un gestor. Es decir, el no realiza las acciones pero gestiona todas estas. Es un experto en técnicas y herramientas de calidad y se desenvuelve en varias áreas de trabajo.

Permite llevar un mantenimiento de los procesos y sus correspondientes informes de rendimiento.

Las funciones principales  de un representante de la Gestión de la Calidad son la supervisión del funcionamiento de todos los procesos que se llevan a cabo en una empresa e informar de su rendimiento a la dirección.

Aunque cada proceso tiene su propio representante, muchas veces éstos pueden no detectar problemas de interacción con otros procesos de la organización. Para ello está la figura del Representante de la Gestión de la Calidad.

Por otro lado, y aunque cada jefe de proceso es responsable de la presentación de los datos referente a su proceso, puede resultar más eficiente contar con una persona que se encargue de presentar los datos de todos los procesos de manera consistente, ya que los informes presentados por los jefes de diferentes procesos pueden llegar a ser inconsistentes por el hecho de usar datos diferentes.

Esto permite que, los datos con los que cuenta la empresa sean más valiosos para la toma de decisiones al ser más fácil de comparar, lo que trae consigo acciones de mejora continua.

Juega un papel fundamental en la relación con las partes externas de la organización.

Todavía son varios los organismos externos a la organización (con los que ésta se ha de relacionar) que prefieren ponerse en contacto con una persona que sea la encargada del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización en cuestión.

Esto supone a estas partes externas, una mayor comodidad a la hora de comunicar cualquier queja ya que saben dónde acudir directamente para ponerse en contacto con la persona concreta que será capaz de dar solución al problema.

En este sentido, podemos afirmar que el disponer de una persona que desempeñe el papel del responsable de la Gestión de la Calidad puede suponer la diferencia entre un problema resuelto con rapidez, con la consiguiente mayor satisfacción del cliente que se siente entendido ante su queja.

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Fuente: 123aprende.com